AvaFutures s'efforce de fournir à ses clients une expérience de trading inégalée, en garantissant que tous les clients sont traités équitablement.

Dans le cas où vous avez une question et/ou une préoccupation et/ou un problème et/ou une raison de vous sentir insatisfait d'un aspect de notre service, vous devez en premier lieu contacter le support client.

Des problèmes peuvent survenir à la suite de malentendus et peuvent être facilement résolus par notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider et tentera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Si notre équipe du service client n'est pas en mesure de résoudre le problème ou si vous estimez que notre service n'a pas répondu à vos attentes et que vous souhaitez soulever ce problème sous forme de plainte officielle, vous devez télécharger et remplir un formulaire de plainte, accessible ci-dessous.

Le formulaire de plainte dûment rempli, accompagné des preuves à l'appui adéquates (si nécessaire), doit être soumis à plaintes@avatrade.com pour être enregistré comme une plainte officielle.

Le service des plaintes veillera à ce que votre plainte fasse l’objet d’une enquête approfondie et à ce que vous obteniez un résultat équitable.